物业管理用上APP

 

24小时“网络物业呼叫中心”,可以在最短的时间内处理业主来电,及时分派到人,第一时间上门提供所需服务。随着宝鸡全市首家“云呼叫中心”物业服务管理系统落户金台区朝阳华城小区,“指尖上”的小区物业服务逐渐浮出水面,这也是金台区探索小区物业管理新模式的一个缩影。

小区引进云服务平台 物业人员实现电子派活

做了十多年水电维修工的王海斌,怎么也没想到,自己现在每天的工作大都在手机上完成。从接单到现场抢修再到收工交单,要拍现场照片,要说明物料,还要填写维修经过和验收情况,提交电子工单后,物业客服中心24小时内再完成业主回访。

“现在方便多了,去哪儿干什么一目了然。”王海斌说。现在,宝鸡市金台区朝阳华城小区,不光是物业人员实现了“电子派活”,广大业主也同样可以通过手机APP客户端、物业400客服电话实现呼叫服务。9月24日下午,华商报记者在该小区物业看到,在刚成立不久的“网络物业呼叫中心”,两名工作人员正在接听来电。据介绍,“云呼叫中心”是通过物联网和云计算技术打造智慧社区的物业服务、社区商务和公共服务。该小区8月初正式上线的物业服务管理平台,集合了业主入住、维保及日常问询、特约服务、投诉处理等多个环节,能够第一时间为业主提供便捷、高效服务。目前,朝阳华城、托斯卡纳两个小区共2000余户业主享受到了“云呼叫”服务。

小区里,小到垃圾筒、楼栋对讲机,大到消防设施设备等,都有专属的条形码。“这些条形码就是它们后台身份,如果工作人员保养维护不及时,管理系统就会自动‘报警’并通过平台上传至上一级主管那里。”宝鸡市朝阳物业管理有限公司(以下简称朝阳物业)物业主管曹小林说,平台可以实现实时追踪、无盲点管控。

“通过手机就可以及时了解小区的各项动态,发出服务需求,更方便了!”小区业主张先生表示。

“实现资源整合后,服务、管理更高效。”朝阳物业总经理郝晋旗介绍,为了更好地服务小区业主,通过长期的考察走访,于今年下半年引进该平台,“目前,服务平台还处于探索阶段。在今后的工作中,我们将继续努力,将朝阳华城小区打造成一个真正的智慧型小区。”

传统物业管理显弊端“互联网+”物业时代已到来

近年来,随着城市建设快速发展,居民对小区物业管理的要求越来越高,小区物业管理水平和服务也愈加规范。但是,长期以来,传统物业公司或多或少存在与业主沟通差、反应速度慢、管理低效、成本高企、盈利艰难等问题。

当前,大多数业主对物业管理服务购买认识还不够,物业管理也或多或少存在前期遗留和后续服务衔接上的问题,加之物业队伍缺乏管理人才,造成了物业管理服务水平参差不齐。

“传统物业管理大多依靠规章制度、人、管理经验来完成,而信息化时代要求物业管理更加的细化与标准。”金台区物业管理协会会长方纪林说,现如今,好多人的观念也转变了,买房子时更看重好的物业。互联网智能管控平台让业主投诉处理更快捷,管理更主动高效,物业服务品质得到提升,也更加适应了社会发展的需求,“在运用智能平台把小区管理好的基础上,实现资源共享、形成物业联盟是发展趋势。”

据了解,朝阳物业的信息化管理模式探索,也是金台区探索现代物业管理,打造“智慧社区”、“互联网+”时代的一个缩影。截至目前,金台区共有100余家物业公司,其中十余家拥有二级以上资质。今年初,区上在100个小区试点物业管理监督牌,也得到了广大业主的认可。

“现代社会,物业管理也需要转变思维。”金台区住房和城乡建设局副局长余贵云表示,就管理服务而言,朝阳物业公司探索智能化服务平台的做法值得肯定。“无论利用什么样的管理模式,归根结底是为了提供更好的物业服务。”余贵云认为,尽管任何事情做不到100%满意,但只要朝着物业和业主是“一家人”的方向努力,走“互联网+”物业服务模式,社区管理才能发展得更好、更长远。

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