快件柜取包裹 必须装APP?

 

N海都记者 陈蓉 林可

海都讯 小区装了快件箱,本是方便事,可是日前快递员送货,不告知就投放到快件箱,快件箱公司还要求安装APP,才能获得取件码。昨日,福州西园雅居的陈小姐就遭遇这郁闷事,认为快件平台公司强迫安装APP不合理。

陈小姐说,小区安装了富友公司的智能快件柜,之前有包裹时,富友平台会发送短信提供取件码,而最近短信不再提供取件码了,不过可以通过微信公众号查询,虽然麻烦点,但也能接受。可是昨天收包裹时,微信公众号也不再提供取件码,要求安装富友收件宝APP才可以。

“APP太多会影响手机运行速度。”陈小姐认为,富友公司此举不合理,向客服投诉也无果,无取件码包裹取不出来,致电派送包裹的韵达快递员,快递员也没有反馈。一气之下,陈小姐投诉给电商卖家,申请退款。

昨日记者也致电上海富友金融网络技术有限公司400客服,客服工作人员告诉记者,目前公司在推广收件宝APP,怕泄漏密码信息,短信等不再提供取件密码的信息。如果客户对于安装APP不认同,还可以拨打400客服电话,通过语音查询获得取件码收取包裹。

记者昨日向福州韵达快递公司反映,有关人士表示,快递员未征得客户同意,就将包裹投放在快件箱,已进行批评处理,并向客户道歉,将尽快送货上门。

走访中,记者发现随着一些小区驿站和投递箱的投放,快递员偷懒不送货上门的投诉开始增加。对此,闽君律师事务所卓文彬律师认为,快递员工作强度大,辛苦可以理解,但是消费者付了快递费,从合同的角度来看,快递需要送达客户手中,签收完毕才算履行完合同。

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